Cuando compramos un apartamento o asumimos la administración de una propiedad, solemos enfocar toda nuestra atención en el trasteo, los acabados y el pago de la administración. Sin embargo, hay un trámite clave que la mayoría olvida o posterga: actualizar la titularidad y los datos de contacto ante las empresas de servicios públicos domiciliarios (agua, luz, gas e internet).
En Servipagando, donde nos encargamos diariamente de la gestión eficiente de tus facturas para mantener al día los apartamentos del Conjunto Eco del Río, hemos visto de primera mano los inconvenientes que esto genera.
A continuación, te explicamos por qué este paso no solo es importante, sino absolutamente necesario, y cómo te protege legal y financieramente.
💥 Los riesgos de mantener el servicio a nombre del dueño anterior
Dejar los servicios públicos con la cédula o el nombre del propietario antiguo trae consecuencias directas para la gestión de tu propiedad:
1. Bloqueo para trámites digitales y descarga de facturas
Actualmente, la mayoría de empresas (como Madigas, EPM, Enel, entre otras) exigen el número de cédula del titular registrado para consultar el estado de cuenta, descargar duplicados o pagar en plataformas web. Si no tienes la cédula del antiguo dueño, quedas «a ciegas» ante el portal de la empresa.
2. Dificultad para hacer reclamos o PQRs
Si se presenta un cobro excesivo, un error en la lectura del contador o una falla en la prestación del servicio, la empresa prestadora te exigirá acreditar que eres el usuario actual. Sin los datos actualizados, no podrás radicar solicitudes o peticiones legales (como el Derecho de Petición).
3. Falta de notificaciones importantes
Notificaciones sobre suspensión programada por mantenimientos, avisos de mora o acuerdos de pago llegarán a los datos de contacto anteriores (correos o teléfonos del antiguo dueño), lo que puede derivar en cortes imprevistos del servicio.
⚖️ Lo que dice la Ley en Colombia: ¡Tienes todo el derecho!
De acuerdo con la Ley 142 de 1994 (Ley de Servicios Públicos Domiciliarios), quien habita, posee o es dueño de un inmueble se considera usuario/suscriptor del servicio. Esto significa que:
- Es tu derecho solicitar la actualización de datos y recibir la factura a tu nombre o a la dirección del predio.
- Es tu obligación informar a la empresa prestadora el cambio de propietario o habitante para garantizar la correcta facturación.
📝 ¿Cómo realizar la actualización ante la empresa de servicios?
El proceso es muy sencillo y en la mayoría de entidades se puede realizar de forma virtual o presencial. Solo necesitas alistar los siguientes documentos:
- Certificado de Tradición y Libertad (no mayor a 90 días) donde conste que eres el nuevo propietario.
- Copia de tu documento de identidad (C.C.).
- Número de cuenta contrato o código de usuario (lo encuentras en la parte superior de cualquier factura anterior).
- Formulario de actualización de datos (o una carta simple dirigida a la empresa solicitando el cambio).
💡 En Servipagando cuidamos tu tranquilidad
Tener la información de tus servicios al día garantiza una gestión de pagos fluida, evita suspensiones incómodas y permite que plataformas de gestión como la nuestra te tengan siempre informado y al día con tus compromisos.
¿Tienes dudas sobre cómo tramitar la actualización de tus facturas de gas o agua? En Servipagando te guiamos para que tus trámites estén siempre en regla.